2024年4月24日，維信金科（股票代碼：2003.HK）發佈了2023年度環境、社會及管治（ESG）報告，這是維信金科連續第六年發佈ESG報告，也是首次以系統性的ESG理念為指導發佈ESG報告。

維信金科CEO廖世宏強調ESG與企業經營深度融合，他表示，“商業價值和社會價值的統一是維信金科一直以來的追求，我們將堅持金融科技向善的價值取向，堅定推進可持續經營，通過不斷地自我突破、改進創新，建設成為一個可信賴的金融科技品牌，為股東、客戶、員工和社會創造價值。”

“一核心、雙引擎、三方向”的ESG戰略引領

本年度，維信金科確立了以提供可信賴的金融科技服務為核心，以科技和數據雙引擎驅動，以打造負責任、有溫度、可持續的責任治理為方向的“一核心、雙引擎、三方向”ESG發展戰略，堅定推進可持續經營，為可持續發展貢獻維信力量。

報告顯示，維信金科正在著力推動將該ESG戰略作為集團可持續發展的實施框架和行動引領，相應地制定及完善了多項相關的管理制度及實施細則，並將資訊安全與隱私保護、金融科技創新、合規運營、商業道德、客戶服務品質等16個可持續發展議題全面融入集團的日常運營當中，以持續提升 ESG 管理的系統性及有效性。 

強化企業責任治理，合規穩健前行

2023年，維信金科積極推進合規運營，重視企業內控風險管理和信貸服務風險管理，建立了完善的合規管理制度體系，專設風險管理委員會，推進集團風險管理的規範化、標準化和透明化。

基於金融科技優勢，維信金科自主研發了蜂鳥智能風控平臺，利用“八大關鍵風控引擎”，根據特定場景評估申請人的信用風險並做出快速合理的信貸決策。

我們還高度重視商業道德建設，面向集團管理層和員工持續開展商業道德培訓，暢通舉報管道並完善舉報處理流程。

堅持服務於心，踐行消保為民

長期以來，維信金科致力於為客戶提供用心、安全、高效的數智金融服務。在產品客戶端“豆豆錢”上，對用戶體驗採取了多種改善措施，針對部分客戶無法快速找到客服入口的問題，產品優化後，用戶使用體驗感得到提升，就該問題回饋的用戶較之前減少10%。

2023年，公司持續提高客戶服務效率及服務品質，並建立全管道客戶回饋體系，全年服務客戶620萬餘人次，人工服務接通率95%，客戶服務好評率98%。維信金科採用多元順暢、簡潔高效的客戶投訴處理流程，全年投訴當天回應率100%，投訴處理完結率100%，平均結案時效2.42天。同時，公司將消費者權益保護明確提升至戰略層面，並持續推進資訊安全管理工作，進一步夯實了消費者權益保護工作。

深耕數智金融服務，賦能行業發展

長期以來，維信金科始終堅持以“科技+數據”為內在驅動力的數智化集團發展戰略，全面推進金融科技服務的平臺化及智能化建設，並運用科技賦能金融機構，推動行業數位化轉型。

2023年，維信金科上線全新VOS核心業務系統，並逐步探索AI大模型在金融場景的應用，促進了平臺服務穩定性及效能的大幅提升。此外，公司開發的軒轅業務系統和昆侖鏡智能風控系統已被多家外部合作機構採用，持續為行業數位化轉型提供了助力。

堅守企業雇主責任，用心關愛員工

秉持“以人為本，人才適崗”的用人理念，維信金科持續打造多元化人才團隊，堅持保障員工權益，建立了有市場競爭力的薪酬福利體系，為員工提供多元補充福利保障，並支持人才落戶上海。報告期內，維信金科員工敬業度調研填答率88.8%，有效識別了需要重點發力的改善項，為優化集團管理提供重要依據。

以加強員工賦能為目標，維信金科實行了一套科學的績效迴圈管理體系，為員工設立管理及專業兩條晉升通道，匹配員工的個性化發展需求。報告期內，全員培訓共計5553人次。

助力社會可持續發展，共創開放綠色生態

維信金科積極採取行動應對氣候變化，助力國家“雙碳”目標的實施。通過宣導綠色出行，推廣辦公室節能等積極推進綠色運營。

報告期內，維信金科溫室氣體排放總量（範圍一及範圍二）共計805.17噸二氧化碳當量，電能消耗總量1271.33兆瓦時，並首次依據TCFD建議的氣候變化治理框架，從治理、戰略、風險管理、指標和目標四個方面開展應對氣候變化工作的統籌管理。

此外，維信金科以開放的態度鏈接合作，積極攜手社會各界，通過支持小微企業發展、優化供應鏈管理，加強行業合作與交流，持續投入鄉村振興、敬老助學、公共服務等社會公益慈善事業，積極創造共用價值，共創開放生態。報告期內，維信金科包含員工志願服務在內的社區投入總時長1556小時。

展望未來，維信金科將繼續深化ESG實踐，秉承“維有信用 凝聚價值”的發展理念，通過更便捷高效的智慧型產品和創新服務體驗，滿足用戶的個性化需求，為金融機構合作夥伴提供系統化、智能化的金融科技解決方案。